Svi pričaju o botovima, ali ovi ne rade za sendviče

Svi pričaju o botovima, ali ovi ne rade za sendviče

Ovi botovi ne dobijaju sendviče na edukaciji, šalu na stranu, naslov je bio previše primamljiv, oni su plod veštačke inteligencije i u službi su što boljeg odnosa kompanije sa korisnicima.

Zamislite umesto desetina mobilnih aplikacija jedno malo otelotvorenje veštačke inteligencije koje vam omogućava da komunicirate sa svijim omiljenim modnim brendom, mobilnim operaterom, pa čak i ćaskate sa omiljenim crtanim likom.

Dosta ljudi u Silikonskoj dolini smatra da su botovi za četovanje sledeća velika promena u načinu korišćenja mobilnih komunikacija. Ovi jednostavni programi žive unutar aplikacija za četovanje kao što su Facebook Messenger i šalju vam poruke kao da su ljudi. Pokreće ih veštačka inteligencija i rade mnoge stvari umesto ljudi, a kako stoje stvari, radiće ih sve bolje.

Zamislite Siri koji se nalazi svuda – a ne koristi samo vaš glas, već i tekst i druge vidove komunikacije.

Koosnivač Evernota Phil Libin nazvao ih je sledećom najboljom stvari posle iPhone-a.

Microsoft je upravo pustio tinejdžersku verziju čet bota koji govori kao 14-godišnjak. Zove se Tay i pokreće je veštačka inteligencija. Možete je naći na Twitteru, GroupMe i Kik-u, društvenim mrežama gde korisnici mogu da komuniciraju sa njom kao da je u pitanju živo biće. U Microsoftu kažu da su za učenje Tay korišćeni javni podaci. Što veći broj stvarnih ljudi komunicira sa njom, ona će postajati sve pametnija.

Sony je zamenio 70 radnika jednim botom

Ovi botovi za četovanje će ubijati radna mesta, ali ne sva.

Msg.ai je mladi startup koji radi na povezivanju velikih brendova kao što su Sony, sa njihovom bazom potrošača putem poruka. Osnivač startupa kaže da je Sony Pictures zamenio 70 ljudskih operatera sa jednim čet botom koji pokreće veštačka inteligencija.

A to je samo jedna kompanija.

Što veća baza realnih fanova u interakciji

Foto: Miss Piggy bot četuje

Foto: Miss Piggy bot četuje

Druge, kao što je Disney, se igraju sa čet botovima kako bi dobile što više fanova ili prikazale što više filmova.

Bez botova, teško da bi Disney omogućio Facebook korisnicima da pričaju sa Miss Piggy. Umesto da obučavaju radnike, mnogo je lakše dozvoliti ljudima da sa komuniciraju sa komadićem veštačke inteligencije koji predstavlja neku ličnost.

Ovo ne znači da će svi poslovi vezani za odnose sa potrošačima biti potpuno iskorenjeni. Kada bot ne može da odgovori na zahtev mušterije, ljudski agent uskače da odgovori na pitanje. Slično kao što danas u kol centrima postoji osoba koja se javi ukoliko agent ne može da odgovori na vaše pitanje.

Kako funkcionišu čet botovi?

Korisnici pametnih telefona vole da šalju poruke. Brendovi imaju potrebu da budu prisutni na platformama koje pridobijaju sve više pažnje potrošača, a to su aplikacije za razmenu poruka. Uz pomoć čet botova, brendovi obezbeđuju svojim potrošačima ličnu, VIP podršku i iskustvo na zahtev na aplikacijama kao što su Facebook Messenger ili WhatsApp. Komunikacija se odbija u svakom trenutku kada korisnik to zahteva. Ne postoji radno vreme. U osetljivim slučajevima, komunikacija se neprimetno može predati ljudskim agentima, kako se ne bi kompromitovalo iskustvo korisnika. Mogućnosti su neograničene.

Facebook najavio svog bota

Facebook spominje prodavnicu botova koju bi predstavio na narednoj konferenciji u aprilu.

Foto: crystalsweb.com

Foto: crystalsweb.com

U ovoj prodavnici korisnici će moći da preuzimaju širok spektar botova sa kojim će moći da komuniciraju putem aplikacije. Pa će korisnici moći da preuzmu bot nekog modnog brenda ili lanca trgovina i na jednostavan način poruče ono što žele. Bot platforma može jednom brendu da omogući potpuno nov način komuniciranja sa potrošačima.

Čet botovi će svakako biti deo budućnosti novih tehnologija. Kako budu evoluirali, dobijaće sve više na važnosti. Potrošači će sigurno pozdraviti tehnologiju koja im omogućava sve omiljene mobilne servise na jednom mestu umesto desetina različitih aplikacija.

Izvor: Gdeinvestirati.com
Previous Komisija odobrila koncentraciju: Imlek kupuje Nišku mlekaru
Next Kako privući studente da se vrate u zavičaj?

You might also like

Najvažnije vesti 0 Comments

MMF povećao prognozu rasta za razvijene ekonomije, umanjio za tržišta u narastanju

Međunarodni monetarni fond (MMF) povećao je prognozirani rast američke privrede za ovu i sledeću godinu s očekivanjem da će ekonomska politika novoizabranog predsednika SAD Donalda Trampa doneti pozitivan uticaj.

Kompanije 0 Comments

Toshiba: 10 dana za spas, preti izbacivanje sa Tokijske berze

Toshiba trenutno vodi trku sa vremenom kako ne bi bio izvrštena s Tokijske berze, a što bi dodatno zakomplikovalo ionako složenu finansijsku situaciju.

Najvažnije vesti 1Comments

Obveznice Srbije pet puta isplativije od oročene štednje

Kupovina državnih hartija je potpuno nepoznat vid ulaganja u Srbiji iako je zarada na vrednosnim hartijama pet puta veća, u odnosu na polaganje štednje u banke.

3 Comments

Leave a Reply